【消委會報告】紋眉服務質素參差,投訴人轟「似用水筆畫深眼眉」、「紋眼線致雙眼腫痛」。

專科資訊 - 皮膚及性病科

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消委會接獲投訴發現,紋眉及植眼睫毛這類美容服務質素參差,效果有機會與描述不符,更潛藏安全隱患。

消委會接獲的其中一個個案,反映了於眼睛附近進行美容服務所潛藏的安全隱患及風險。投訴人於C美容院接受紋美瞳線服務,包括上色及補色各1次,費用合共$1,850。回家後,投訴人雙眼痕癢腫痛,翌日立刻求醫,醫生表示或因紋美瞳線墨料接觸眼睛所致。投訴人遂向C美容院投訴,職員初時口頭承諾退款,之後轉稱需向公司申請。

一星期後,C美容院經理聯絡投訴人,指沒有接獲其他顧客投訴,估計投訴人的皮膚比較敏感,因此過敏反應嚴重,建議將餘下的補色服務轉為紋眉或其他療程。投訴人拒絕,擔心再度出現過敏反應,遂向消委會投訴。雖然不打算追討相關醫藥費,但投訴人要求退回一半費用$900。C美容院解釋紋美瞳線的服務收費並非將上色及補色步驟分開計算,重申不會因顧客自身皮膚不適應而退款,惟投訴人可以將餘下的1次免費補色服務轉換為面部護理。

消委會提醒,植眼睫毛及紋眼線的步驟非常接近眼睛等較敏感及脆弱的部位,若使用的美容工具、膠水或墨料不慎刺激眼睛,有機會引起不適甚至眼睛發炎,消費者務必謹慎衡量風險,若出現嚴重的過敏反應要盡早求醫。

Photo from 消委會

消委會提到的另一宗個案,指投訴人光顧A美容院的$680飄眉服務,惟職員積極推銷仿真眉,說效果比飄眉更佳。投訴人看過相關照片後認為效果理想,即使價錢高近3倍,最終亦選用。然而,仿真眉效果卻強差人意,眉毛不但又黑又粗,亦沒有清晰紋理,感覺像用水筆加深顏色,極不自然。投訴人認為眉毛效果難以接受,要以$680購買修復液,希望能改善效果。及後,從友人口中得知,仿真眉不會令眉毛的顏色變得如此深及誇張,加上兩邊眉頭不對稱,令投訴人大受打擊,因此向消委會投訴,要求退款。

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  • 調停後,A美容院指修復液已開封不能退款,不過投訴人可轉換其他同等價值的療程或產品,又建議投訴人回美容院檢查,再因應情況調整眉毛。然而投訴人對A美容院信心盡失,考慮循民事途徑索償。

    Source:消委會

    Text by Medical Inspire

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