醫思會客室｜中大醫院最近迎來新行政總裁鍾健禮醫生，他出身於急症科，三十多年來在公營醫療體系中身經百戰。那麼他是如何從前線醫護蛻變為醫院掌舵人呢？而中大醫院開幕至今僅四年，他又會怎樣肩負起引領這所新私家醫院發展的重任？

編輯：YK@Medical Inspire │ 圖片來源：MI製圖、香港中文大學醫院

醫思會客室｜走過沙士、疫症最前線，中大醫院新掌舵人鍾健禮醫生：管理需「以人為本」，冀大學科研成果惠及市民

今次我們有幸訪問鍾醫生，為大家揭示他獨特的管理哲學、對醫療服務的宏大願景，以及如何在這個「以人為本」的時代，帶領中大醫院砥礪前行！

由急症科專科醫生到私院CEO

鍾醫生在急症室工作多年，早已見慣生離死別。他說，在急症室裏要爭分奪秒、與死神競賽，迫使他學會了如何在資料有限的情況下作出決定。「情況危急，可能病人嚟到但家屬未到，咁點算呢？但係呢個時候你唔做決策，反而係最差嘅決策！」這些經驗讓他學會了要把握時機，在最適當時候下決定。

「決定有時梗會錯，但訓練得多，啱嘅機會就越嚟越多。急症科訓練就係教人點喺有限時間內做決定，呢個對之後管理真係好大幫助。」
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由最初在急症室擔任專科醫生，再到醫管局擔任高層，對鍾醫生而言，每一個崗位都是彌足珍貴、獲益良多。他說，在青山醫院任行政總監（院長）是最深刻的經歷。對精神科認識不多的他，要在精神科醫院裏做院長，就要與專科醫生團隊保持緊密聯繫、與不同崗位的同事合作，打好彼此之間的關係。

一路走到近年的新冠疫情，鍾醫生當時正擔任醫管局質素及安全總監，負責抗疫工作。他坦言壓力極大，確保防護衣供應充足、推動疫苗接種、設立社區隔離設施、與各政府部門緊密溝通等等都是他的職責所在。然而，鍾醫生卻將壓力轉化成推動力，「壓力越大，自己經歷就越多，後來處理事情都覺得得心應手！」這些前所未有的挑戰，更讓他學會了如何有效應對傳媒和處理公眾期望。

畢生受用的管理哲學：平衡、溝通、以人為本

鍾醫生本身是威爾斯親王醫院行政總監，該院是一所大學教學醫院，需要經常與大學教授及職員溝通。

「我係要靠尊重同專業態度同佢哋溝通，唔可以當佢哋係下屬！喺呢方面我都學到唔少，對我嚟講好重要。」

言談間，鍾醫生也不下一次感謝今次中大的信任，放心將整間中大醫院交給他管理。

鍾醫生憶起，早年在急症室時曾被委任處理工作間的暴力事件。他發現，很多時候病人並非故意搗亂，而是「佢哋本身都著急需要協助」，但其情況又未必算是醫療流程中最緊急的狀況，這正正反映了「一個醫療流程同人性嘅複雜」。因此，他學會除了制定措施，更要與病人溝通，了解他們的狀況和需要。他又提到，以前曾被安排負責編更工作，需要同時間照顧不同員工的需求，經常都會面對左右為難的困境。他唯一能做的就是和員工溝通，盡量明白他們的需要，再作出可以平衡各方的決定。

來到中大醫院，鍾醫生也延續過往的「貼地」風格，盡可能拉近與全院上下員工的距離，亦準備加強醫院和病人之間的聯繫。「我上任第一件事，就係同啲員工傾計。」他說，要了解和融入新環境，最直接就是懷着一顆願意誠懇交流的心與各階層員工溝通。這種「以人為本」的理念，正是引領醫院行穩致遠的關鍵。

「中大領航・醫研惠民」：冀科研成果成金漆招牌

中大醫院名義上是私家醫院，但對病人來說，它的角色絕對不是這麼簡單——醫院背負起香港中文大學之名，是本港醫療創新的先驅。鍾醫生提到，自己也是中大校友，對母校有歸屬感，所以立志要讓中大醫院成為「令中大人覺得驕傲嘅醫院」。

「總之，無論面對幾大挑戰，只要以人為本、用心服務、積極學習與創新，醫護行業水平就可以不斷提升，帶畀香港市民真正高質、安心嘅醫療服務。」

鍾醫生最期望在任內打響中大醫院的知名度，希望市民提起中大醫院時，首先想起是醫院的先進非凡科研成果，以及具誠信、有誠意、謙卑的服務態度。

作為新任行政總裁，鍾醫生期望醫院為市民提供一個公院以外的好選擇。

「中大醫院唔係只為少數人服務，我明白係要收費，但我期望可將收費定喺『合理以下』。」

他說，對醫院的期望可以用「中大領航．醫研惠民」概括之。這8個字是他上任後印在咭片的「新座右銘」，代表希望中大醫院今後會一直跟隨中大醫學院，將先進的醫研科技實踐於醫療服務上，惠及市民。鍾醫生認為中大醫院在考慮自身營運以外，都有責任協助社會應對與日俱增的人口老化負擔。他認為，中大醫院最大的優勢是可以背靠中大醫學院的科研和臨床實力。醫學院不斷研究創新先進的醫療模式，而醫院就可以以最快速度引入這些最新科技，更有效和精準地幫助到不斷增長的病人需求。

「雖然挑戰好大，但背靠大學同醫院上下團隊，加埋過往經驗，令我對將來醫院發展充滿信心。作為公私營醫療體系嘅橋樑，中大醫院會令更多市民受惠。」

卸下白袍，鍾健禮的「大中細」休息智慧

鍾醫生長年身任要職，你或許會以為他在工餘時間仍會隨時「On Call」，但事實又並非如此。「我啲同事成日都問：『鍾醫生你話忙，但又成日喺度煲劇嘅？』」他透露，多年來都堅持「大中細」休息哲學——每日給自己一些私人時間；每星期抽時間陪伴家人；每隔幾個月就安排一次長假或旅行。「只要大腦休息得夠、心靈充電夠，醫療工作上再高壓其實都可以應對。」

在外旅遊，鍾醫生幾乎從不看電郵，要將所有放假的時間留給至親。他覺得，假若放假也要惦掛工作，大腦根本不能休息。「真正旅行完放鬆咗返嚟，你自然會有新體會、新靈感，只要識得休息，一切自然會發生。」