消費者委員會檢視牙科服務的投訴個案，發現服務質素及療程收費參差，需要覆診跟進的多次性療程，會因牙醫更改工作時間，而拖延療程進度；亦有醫院收費混亂，治療總額遠超報價預算；而花費訂造的假牙，除未能改善飲食外，更引致口腔受損。
療程質素及費用參差
有個案指，投訴人購買了A醫療集團的隱形牙箍療程，當時牙醫指療程需時約1年半。療程開始後，A集團三番四次要求改期覆診，療程遲遲未能完成。投訴人不滿阻礙箍牙進度，由於療程需要因應牙齒移位狀況依時更換牙套，投訴人擔心多次延長配戴舊牙套，會影響箍牙效果，認為罔顧消費者權益，遂向消委會投訴。
另一個案，投訴人因牙痛，前往B私家醫院轄下之牙科中心接受杜牙根治療，報價約$8,000。口腔手術期間，牙醫表示中心的儀器不足，餘下手術需到B醫院完成，投訴人接納。投訴人當日繳付牙髓治療費及應診費共$5,234，職員指餘款$3,000多將由B醫院收取。投訴人按預約日期到達B醫院並完成餘下治療。過程中，牙醫建議增加拍攝X光片，投訴人因此預算收費約添加$1,000。可是，繳款時單據上顯示治療總額為$8,000，包括牙髓治療$6,000及牙冠$2,000，投訴人驚訝收費遠高於當初報價。理論後，B醫院同意只收取$4,800，投訴人無奈付款。不料2個月後，B醫院致電投訴人，追討餘款$3,200，更聲稱若不付清欠款便會入稟小額錢債審裁處。投訴人覺得B醫院收費混亂，遂向消委會投訴。
假牙不合致口腔受損、進食困難
亦有投訴個案指，投訴人到牙醫診所訂造一套上下顎假牙，持續配戴數天後，感到牙肉痛楚，脷底疑被下顎假牙刮損，上顎假牙則令2邊牙肉受損而出現痱滋，難以進食。投訴人向診所反映，經過5次調整仍未能改善情況，只好放棄配戴假牙。即使投訴人曾向另一間牙醫診所求助，仍未能修正假牙問題。由於診所拒絕退款，投訴人聯絡消委會，表示花掉近萬元訂造的假牙不合適，非常無奈，要求消委會協助解決，雙方最終達成共識。
因此消委會建議消費者，除了日常口腔清潔外，還可注意以下事項，保障牙齒健康：
- 定期委托牙醫進行洗牙及牙科檢查，倘發現蛀牙或牙週病等問題，可及早治療，防止問題惡化；
- 主動與牙醫確認治療費用所包含項目，例如應診費、X光片及藥費等，查詢有沒有額外收費或需分開收費的項目，以作預算；
- 若接受較複雜或需分階段完成的牙科手術，應先向牙醫了解整個治療安排。
Source：消委會
Text by Medical Inspire
