今天，消費者委員會對一個美容集團以多種不良銷售手法，包括利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果，甚至拒絕向一些無行為能力的顧客退款，致令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力，消委會認為，必須予以強烈譴責。消委會多次與該商戶交涉，對方均採取不合作態度，亦無改善服務的跡象。
消委會其後持續接獲類似投訴個案，單單今年首 10 個月，涉及投訴的金額，已經是 2016 年全年的 2.5 倍，反映有關商戶並未收斂，行為愈趨猖獗。為糾正歪風，免更多消費者受不良營商手法傷害，消委會決定公開點名讉責凱詩美容。消委會敦促有關商戶要嚴守正道，立即停止使用各種不良銷售手法。
點名商戶：凱詩美容
消委會強調，事件反映美容業界良莠不齊，為確保消費者得到應有的保障， 必須盡早在美容、健身，和時光共享等行業，引入強制性冷靜期，讓即使被無良商戶高壓或脅逼而簽下大額合約的消費者，亦能受到強制性冷靜期的保障，在限期內無條件取消合約，遏止這類不良銷售手法繼續肆虐。被點名的凱詩美容擁有 16 間分店，提供美容護膚、纖體修身，以及醫學美容 等服務。消委會根據該商戶涉及的投訴個案，發現以下常見的不良銷售手法：以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠，誘使消費者親身到訪美容中心，美 容師或銷售員再以高壓及硬銷的手法，迫使消費者購買高價療程，部分消費者抵受不了長時間疲勞轟炸的推銷，為求脫身，最終被迫同意購買療程。
6 成投訴涉不良銷售手法 成功解決個案僅 2 成半
消委會過去 3 年(2016 至 2018 年 10 月)共接獲 82 宗有關該公司的投訴， 且有持續上升的趨勢，由 2016 年的 18 宗，升至 2017 年的 35 宗，而今年截至 10 月已經錄得 29 宗。投訴總金額由 2016 年的$37.4 萬元、2017 年的$68.3 萬元， 遞增至今年首 10 個月的$130 萬元;最高金額的個案涉及美容中心職員先以抽獎 為由，取得投訴人的信用卡及資料，繼而聲稱如購買高達$16.8 萬元美容療程， 便可即時獲得智能手機。2 名職員在投訴人接受美容療程期間，拒絕離開、不斷 游說，更慫恿投訴人可使用信用卡簽帳，分 60 期還款。在職員不斷硬銷下，投 訴人不勝其擾，為求盡快脫身，最終無奈購買療程。
此外，投訴個案當中，有 6 成(50 宗)涉及不良銷售手法，反映消費者對其 營銷手法極為不滿。鑑於商戶在處理投訴時，往往採取拖延及不合作的態度。 過去 3 年，投訴獲解決的成功率只有 25%，與一般個案成功率達 73%或美容行業 普遍的 52%相差甚遠，當中更沒有個案獲全數退款，結果強差人意。
盡快引入強制性冷靜期 提升消費者保障
美容業界的經營手法多年來為人詬病，無論管理和服務質素均十分參差。消委會曾在 2006 年，與業界合作制定《美容業營商實務守則》，但最終因業界未有遵守及積極參與而失敗。消委會強調，若不良營商手法等問題未能透過業界的自 律機制而解決，便有立法規管的需要，以免更多消費者受害，並損害香港一貫提 供優質產品服務的卓越形象。消委會早前發表有關強制性冷靜期的報告，除提出 在特定交易模式外(包括非應邀或遙距合約)，在一些指定行業，例如健身、美容 及時光共享等，推行強制性冷靜期，讓消費者可在指定期限內，無條件取消涉及 這些行業的預繳式合約，以提升消費者的保障。
政府亦積極回應，稍後將提出立法框架，並於稍後就特定行業和促銷手法推行強制性冷靜期展開公眾諮詢。消委會期望，相關法例能盡快落實，同時強調， 在特定行業引入冷靜期，既可保障消費者權益，遏止不良銷售之歪風繼續蔓延， 同時亦有助業界長遠健康發展，最終商戶和消費者得以雙贏。
資料來源：消費者委員會
Text by Medical Inspire
