醫護隱形英雄|溝通命脈「人肉電話簿」記晒全院電話!謝建明任職伊院電話房30年,一個電話連繫半生。

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醫護隱形英雄|溝通命脈「人肉電話簿」記晒全院電話!任職伊院電話房30年,一個電話連繫半生。「電話房」是醫院溝通的命脈,對內對外都非常重要。當中,謝建明(明哥)友在九十年代加入了伊利沙伯醫院「電話房」擔任接線生,一做便接近三十年。

撰文:CK@Medical Inspire│ 圖片來源:dabowagaga、UMerihayashi@X

醫護隱形英雄|溝通命脈「人肉電話簿」記晒全院電話!謝建明任職伊院電話房30年,一個電話連繫半生。

明哥每天都會接到不同的電話,對外有家屬打來查詢病人情況、對內也負責各部門的溝通。醫院亦設有一條「緊急電話」內線,任何十萬火急情況,只要致電該內線都會連接到電話房,電話房同事會即時通知不同單位協助。

雖說主要工作是「傾電話」,但每次電話響起明哥都打醒十二分精神,因為永遠不知道下個電話有多重要。

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  • 明哥加入伊院初期,便見證嘉利大廈五級大火,他分享當時的情況︰

    「當時未接到通知,我哋喺醫院都見到嘉利大廈方向好多黑煙,即刻通知醫護同事做好準備。」

    電話房當日要聯絡不同單位,電話聲此起彼落,同事要同時應付多個緊急電話,放假同事都返咗嚟幫手應對災難。

    明哥在伊院「人面最廣」,基本上全院上下都與他「傾過電話」。在醫院仍用傳呼機的年代,全院500多個傳呼機號碼他倒背如流,各科各部門的電話號碼他瞭如指掌,看到來電顯示便知道來電的同事姓甚名誰。「每日同好多人傾電話,好快就會同好多醫生、護士熟絡,電話房每個同事都係『人肉電話簿』。」

    近年「電話房」協助醫院轉用智能電話等溝通方式,主管明哥形容,即使科技轉變「電話房」仍然是醫院內部的重要溝通橋樑,能夠「駁通天地線」,將訊息快捷地傳遞到病房、不同部門,讓醫護同事無後顧之憂。

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