消委會復康護理|消委會調查15間家居復康及護理公司,最貴$2000/小時,價錢可相差逾3倍!

健康生活

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消委會復康護理|不少人患病或受傷後,都需要多次往返醫院跟進和進行復康治療。很多市民都希望家人毋需經常舟車勞頓,而選擇僱用私營的上門照顧及復康治療服務。不過消委會表示,早前調查了15間提供相關服務的公司,發現不同公司的收費可相差甚遠,加上需求因人而異,提醒消費者在使用服務前應仔細比較服務內容和各種收費。

編輯:YK@Medical Inspire │ 圖片來源:shutterstock

消委會復康護理|消委會調查15間家居復康及護理公司,最貴$2000/小時,價錢可相差逾3倍!

消委會在今年9至10月,調查15間提供上門照顧及復康治療服務的非公營機構,包括8間私營中介公司及7間自負盈虧機構或服務單位。消委會表示,調查首先以普通顧客身分致電或網上查詢的方式進行,再致函索取資料核實。惟截稿前仍有兩間公司「Evercare」和「和悅會」未有回覆,對此感失望。

家居復康治療分3類,專業治療服務收費差別最大

消委會指,上門服務大致分為3類,分別是由物理治療師、職業治療師和言語治療師提供的專業復康治療服務;由註冊或登記護士提供的看護服務;以及由合資格保健員或起居照顧員提供的個人照顧服務。

消委會復康護理|消委會調查15間家居復康及護理公司,最貴$2000/小時,價錢可相差逾3倍!
由註冊或登記護士提供的看護服務。

當中以第一類的專業治療收費最貴,不同機構的每小時收費由600元至2000元不等,差距亦是多項服務之中最大的。以50分鐘的言語治療為例,15間公司中最低只需500元,最貴達1667元,相差逾3倍。更有個別機構需要客戶每次使用最少2小時的服務,變相令客戶消費時欠缺彈性。

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  • 而看護服務及個人照顧服務的收費相對較低,各公司的收費亦較為相近。如需時較長,多數公司亦會提供折扣予客戶。以註冊護士為例,每小時收費介乎830至1500元,如若增加服務時間至4小時,收費則為1320至1470元,平均每小時只需330至367.5元。但市民需小心留意,並非每一間護理公司都會提供優惠。

    附加費種類多,特殊情況收費更高

    消委會表示,除基本收費外,調查中大部分公司都會向提出特別要求的消費者徵收額外費用。需收取附加費的服務多達6項,包括:

    • 未按時更改或取消預約

      如在預約後更改或取消服務,全部機構均要求客人必須在指定時間內提早通知,最短為4小時前,最長達7個工作天。如客戶未能在限時前通知,大部分機構都會收取200至1000元不等的附加費,部分則會收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。

    • 預約特快或緊急服務

      如客戶需要特快服務,近半數(7間)機構表明需按預約時間或服務員的種類收取附加費﹐最高達500元。

    • 要求非辦公時間提供服務

      若要求在非辦公時間提供服務,10 間機構均表示需額外收取費用。 1 間表示治療師費用會以雙倍計算,保健員則需每小時按$250 計算; 2 間表示會按日間服務費加收20%或每小時加收 20%費用;另外 3 間則表明若在晚間或凌晨時段工作,需額外收取$100 至$200 附加費,或實報實銷的士費。

    • 特別日子服務(元旦、農曆新年等重要節日)

      若消費者要求於元旦、農曆新年假期、聖誕節或冬至等特別日子服務,有 11 間機構表示會收取雙倍服務費,有 2 間更不會在這些日子提供服務。

    • 前往偏遠地區

      有 7 間機構指會向港鐵沿線不可直達地區或離島的消費者,每次加收20至200元。有 1 間表示會視乎地區,額外徵收 1 小時或 1.5 小時服務費;另有4間沒有列明實際金額,要視乎地點與交通情況,由雙方自行協定。消委會提醒市民,不同機構對「偏遠地區」有不同定義,應在採用服務前查詢清楚。

    • 惡劣天氣下服務

      如在原定預約時間或服務期間出現惡劣天氣(如8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號),只有1間機構表示不會加收費用,2 間表示會暫停服務,9 間會收取1.5至2倍服務費,並會視乎實際情況,額外收取$100至全額的士費。

    消費前要諗諗,消委會提你5貼士

    1. 根據實際需要確定所需的護理或復康服務類型,並諮詢專業醫護人員意見,因應病人健康狀況提供相應指導
    1. 部分中介公司所轉介的治療師或護理人員並非其僱員,消費者可嘗試事先直接與對方溝通,了解其資歷、曾接受的訓練、相關工作經驗等,亦可透過如輔助醫療業管理局、香港護士管理局等相關機構的網頁,查閱有關治療師及相關人員的註冊情況
    1. 向護理人員清楚交代受護理者的狀況,例如身體情況及活動能力,以及家人的參與程度及支援,並擬定需接受的護理項目清單,讓護理人員衡量是否可以勝任
    1. 說明需要服務的時間,查明收費方法及服務條款細則,如有特別要求應盡早提出,並向有關公司/機構索取詳細的報價單。若選擇套餐服務,應留意服務內容及使用限期等
    1. 家人應與護理人員和提供服務的公司/機構定期保持聯絡,若對服務有任何不滿,應先向對方暸解欠妥之處,有需要可反映意見或要求換人。 

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