最近有香港中學發生欺凌事件，引起全城關注，再次將這項議題帶到大家面前。面對欺凌事件，我們很容易就可找出起因，誰對誰錯，卻甚少知道應該如何解決問題，特別是扶助受害者。事實上，要幫助受害者，不單是學校的責任，家長、甚至是受害者自身也要懂得如何面對，才可真正走出困境。
當孩子受到辱罵、被排斥、甚麼受身體傷害等欺凌行為，假如不立即處理，可能會對孩子做成很大的影響。不但可能會影響學習表現，例如導致曠課、逃學、輟學等，更會影響孩子生理（肉體受傷）及心理（情緒問題），可能會引起受害者不適當的應對，例如自殺、暴力報復等。
家長
如發現子女正遭受欺凌，首先必需保持冷靜，耐心聆聽子女的說話，了解所有狀況。假如孩子尚未做好準備傾訴，家長應避免強迫他們說出，反而應讓他們明白父母是樂於與他們分享、解決。如子女願意道出，家長便應細心聆聽，不要急於作出回應，以聆聽為主，掌握事情的詳細。在回應時亦應小心用字，「告密」、「泄密」等字眼可能會令孩子感到不安，因而害怕作出舉報。
當需要建議解決方法，應以孩子的角度出發，例如先問問他們有否試過某種方法。在孩子面對欺凌事件時，可鼓勵他們：
- 盡量避開欺負、騷擾、傷害、攻擊他、她的人。
- 忽視欺凌者的說話，如假裝聽不見，一笑置之，讓欺凌者感沒趣，而停止該行為。
- 遇上嚴重的欺凌行為（如暴力對待），應立刻向父母或老師尋求協助。
家長亦應聯絡校方，進一步了解事情，並且並同商討解決方法，以防止欺凌事件繼續發生。亦可尋求專業協助（社工、警察等），為子女提供適當的輔導，以消除受欺凌所造成的影響及學習保護自己的能力。以多方的意見及協助，盡早解決事件。
學校
當教師遇見或接報發生欺凌事件，必須先保持冷靜加以制止，並即時作出初步的了解，例如記下欺凌事件概要、有關學生和 目擊者的姓名及班別，以便跟進。如有學生身體受傷，就需通知家長，同時按情況決定現場即進行急救或召喚救傷車。
當學生身體或情緒回復正常，教師就可作調停工作。教師應於事發當天就分別接見欺凌者、被欺凌者及旁觀者。在他們講述事情期間，教師應細心聆聽，不加任何批評，讓學生自然地表達事件的經過。如欺凌者多於一人，可先進行個別會面，再進行全體會面。跟進工作需要盡快進行，避免學生串通口供、互相掩飾。緊記，被欺凌者需要受到適當保護，投訴人身份亦應保密，避免學生進行報復行為。
處理人亦需注意，跟進的目的不應著重於懲罰，而應著重於教導，讓欺凌者知悉自己的錯誤，並協助他們反思，希望避免欺凌者再犯。
其後亦應通知並約定涉事學生的家長，解釋事情並向家長表達校方的跟進結果、罰則、善後措施，亦可與家長並同尋求解決方法。若有需要，校方應諮詢警務處的學校聯絡主任。
受害者
被欺凌者要明白欺凌行為並不是一時貪玩或者是一般嬉戲的行為，在嚴重的欺凌事件中，欺凌者及旁觀者的行為可能已涉及刑責。當遭遇欺凌事件時，切勿逃避，並向信任的人傾訴，建立可靠的人際網絡，在現場亦應表現冷靜，盡可能避開危險，然後尋求幫助。
當問題出現，緊記要做的是要解決，向信任的人傾訴，一同找出原因及解決方法才是上策。默不作聲只會助長欺凌者的行為，但要記著我們並非要報復對方，我們只需要做的只是停止對方的行為，並讓其知道自己的行為是錯誤，避免他繼續犯事。
Source by 教育局
Text by Medical Inspire
